敢问路在何方:传统装饰行业O2O开展方向

发布于:2015/5/23来源:千日红 作者:千日红 点击: 850 次
最近和几个部门的同时在总结和探讨2015年上半年的网络营销计划开展情况以及成果总结,对于像我们这样的传统的装饰行业来说,由于整个房地产行业大环境的影响,上半年不管是营销开展和业务成绩较往年有明显的滑落,同时每年也会出现更多的竞争对手,都在感叹目前的传统家装模式已成夕阳产业变得越来越难做,行业需要重新洗牌以恢复以往的市场鲜活力。这两年市场上更多的传统装饰企业开始探索新的经营理念和业务模式,2014年我们更多的会讨论O2O,对于传统企业来说O2O也是一种探索方向,况且目前已经有传统企业开始涉及O2O业务推广了。过去的一年被我们反复说到是大数据、是O2O、是电商。现在可以说是互联网电子商务的时代,很可能是行业竞争之间博弈的制胜关键。
 (家装消费者传统消费分布示例)
       家装O2O模式在现在看来并不为大多数企业所意识到,极个别的企业作为先头军开始进行尝试,然而转变模式是个不断总结不断发现不断碰壁的过程,由传统经营过渡到互联网经营模式需要迈出不小的勇气。那么传统家装企业探索和实施O2O新模式都会存在哪些问题呢,如果想达到一个预期的效果,企业本身需要落实哪些方面的具体措施呢?下面就结合同行营销人员和已经涉及O2O模式的本地区家装企业运营情况来一起探索下几大重要点:

一,企业自身资源整合
首先在进行O2O模式之前企业需要做好自身资源的梳理和整合,互联网电商世界是个大数据连接关系很强的平台,传统家装企业转型O2O对每一部分进行资源填充。所谓的资源整合就是更大程度的一站式消费一站式服务,如简单的例子就是家装整装模式,硬装、软装、家具、家电等整个环节的产品进行打包销售,进行产品资源整合。以整体硬装为总的入口,将一个销售链上的所有产品和服务引入进来。即带动了相关产品同时也提高了企业服务的体验度。

二,品牌力是成交关键
       企业品牌影响力的提升对于促成线上线下客户的成交有很大作用,在一定程度上会是消费者决策因素的一部分。线上线下体验和服务推广需要一个强有力的品牌作为支撑,以提升影响力和信任度,家装企业任何的交易都是建立在服务和利益的基础上的。在依托自身传统服务品牌的基础上,家装企业O2O平台的搭建需要从多个方面进行考究,比如从线上平台服务的定位、资源整合的种类、平台的用户体验度、实现的功能和直观效果等,到线下门店的设计、交互式体验区设置及工作人员的专业程度等以增加消费者对于企业品牌的认可及服务体验度的提升。

三,抓住用户慵懒心理 提高线上体验
       现在都是快餐式的消费,很多消费者不再愿意东奔西跑,对于装修来说能在一个平台上把所有问题都解决了那就再好不过了。家装企业O2O平台需要把消费者的这种想法所能提供的产品和服务做到极致。家装O2O平台最重要的是把资源高度整合发挥到最佳效果。一个体验度非常好的平台需要把家装的一条龙需求进行整合,设计+施工+主材选购+品牌种类挑选+软装设计及搭配+家具和家电等,完整了解决了一个消费者不想东奔西跑的消费诉求。当然了这也是一种理想状态下模式,能整合到什么程度需要看每个企业的不同特点了。
      
四,重视口碑建设和用户评价管理
       企业口碑在任何时候都是消费者选择的催化剂,现在的互联网信息发达,任何一个对企业有利或是不利的评价都会获得飞快的传播,每个消费者在产品及服务之后都有言论自由,可以在任何地方进行评价。企业在对待这些评价需要正面回应,好坏兼收。从不同的方面了解目前模式存在的服务问题和产品劣势,针对不同问题做到及时调整,以不断提升品牌服务体验度,消费者口碑评价在一方面也让平台运营有了很大程度的鲜活。同时根据不同地区消费者的评价信息来制定适宜某个地区消费者特点的优化体验服务。
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